Retours et Remboursements

Les réclamations se font uniquement par mail à l’adresse [email protected] dans un délai maximum de 3 jours suivant la réception de la commande ou 60 jours après paiement de la commande dans le cas où la commande n’a pas été réceptionnée.

Dans le cas de la non-réception de la commande, un renvoi de la commande ou un avoir sera proposé à la discrétion du vendeur, exception faite si l’acheteur n’a pas fourni une adresse correcte ou n’a pas été récupéré son colis en point retrait. Dans ce cas, le colis sera renvoyé au frais de l’acheteur une fois qu’il est reçu de retour par le vendeur. S’il n’est pas reçu de retour, aucun dédommagement ne sera proposé.
Dans le cas d’un article reçu défectueux ou non conforme ou d’une erreur dans la commande, l’article devra être renvoyé au vendeur et un renvoi du produit ou un avoir sera proposé à la discrétion du vendeur. Avant d’envoyer votre retour, contactez sav@palestinement en indiquant votre numéro de commande et les articles à renvoyer ; il vous sera alors communiqué l’adresse postale à laquelle effectuer le retour et les modalités d’envoi.
Dans le cas d’un retour d’article, Palestinement s’engage à rembourser dans un délai maximum de 15 jours après réception du retour les sommes versées par l’acheteur. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Les denrées alimentaires, les boucles d’oreilles, les produits personnalisés, les savons, et les vêtements brodés ne sont pas échangeables. Les produits retournés doivent être emballés soigneusement, dans leur emballage d’origine, intacts, non utilisés, dans un parfait état. Avant d’envoyer votre retour, contactez sav@palestinement en indiquant votre numéro de commande et les articles à renvoyer ; il vous sera alors communiqué l’adresse postale à laquelle effectuer le retour et les modalités d’envoi.

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