Chez Palestinement, chaque article est sélectionné avec soin auprès d’artisans et de commerçants palestiniens. Nos produits sont faits main et souvent uniques, ce qui leur confère une valeur particulière.
Pour toute réclamation, contactez nous sous 48 heures par email à [email protected].
Retours
- Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour.
- Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non portés et non utilisés, dans leur emballage d’origine.
- Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
- Les retours doivent être envoyés à l’adresse communiquée par e-mail après votre demande.
⚠️ Exceptions (non éligibles au retour ou remboursement) :
- Les produits personnalisés ou gravés (bijoux avec prénom, citation, date, etc.)
- Les vêtements (pour des raisons d’hygiène et de taille)
- Les produits alimentaires (par nature périssables)
- Les produits soldés
- Les variations artisanales mineures par rapport aux photos ne constituent pas un motif de retour.
Remboursements
- Une fois l’article retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 14 jours ouvrés.
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (PayPal, carte bancaire, etc.).
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Commandes non livrées
- Si votre commande n’arrive pas dans les délais estimés, contactez-nous afin que nous vérifiions le suivi avec le transporteur.
- Les retards liés aux douanes ou aux services postaux locaux ne relèvent pas de notre responsabilité.
- Non-réception du colis imputable au client : si la livraison échoue en raison d’une adresse incorrecte, d’un manque de suivi ou d’un non-retrait dans les délais fixés par le transporteur, aucun remboursement ne sera accordé. Le colis ne pourra être réexpédié qu’en cas de retour effectif à nos services, et uniquement aux frais exclusifs du client. Vous demeurez responsable du suivi de votre commande : veillez à consulter votre numéro de suivi au moins une fois par semaine, sachant que la poste ne laisse pas toujours d’avis de passage.
- Si le problème vient du transporteur (perte, casse), nous vous proposerons un renvoi ou un remboursement intégral ou un avoir.
Articles endommagés ou défectueux ou non conformes
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, merci de nous en informer dans un délai de 48 heures en nous transmettant des photos de l’article concerné. L’article devra ensuite être retourné pour vérification. Après réception et confirmation du défaut ou de la non-conformité, nous procéderons, selon votre choix et en fonction des disponibilités, à un échange ou à un remboursement intégral, sans frais supplémentaires pour vous.
Contact
Pour toute demande de retour ou remboursement, merci de nous écrire à : [email protected]
ou via WhatsApp : +972 54-353-7807
