Conditions générales de vente

Les présentes Conditions générales de vente s’appliquent aux commandes effectuées sur palestinement.com.

En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter.

1. Palestinement

Palestinement est une boutique en ligne proposant des créations artisanales et des produits provenant d’artisans et commerçants palestiniens.

Contact : contact@palestinement.com
Service après-vente : sav@palestinement.com

2. Produits

Les produits proposés sont ceux présentés sur le site Palestinement, dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité d’un produit après la commande, Palestinement en informera l’acheteur dans les meilleurs délais et lui proposera, selon la situation, un remplacement, un avoir ou un remboursement.

Les photographies et descriptions sont présentées aussi fidèlement que possible. Il peut exister de légères variations de couleur, forme, taille, texture, motif ou finition.

3. Prix

Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande.

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Selon le pays de destination, des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais locaux peuvent être réclamés. Ces frais sont à la charge de l’acheteur.

4. Commandes

La commande devient définitive après validation du paiement et confirmation de la commande.

Palestinement se réserve le droit d’annuler et de rembourser une commande en cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit, d’erreur manifeste de prix, de suspicion de fraude ou d’impossibilité d’exécuter la commande.

Pour les produits réalisés sur commande ou personnalisés, la fabrication peut commencer dès la validation de la commande.

5. Paiement

Le paiement est effectué au moment de la commande au moyen des modes de paiement proposés sur le site.

Les transactions sont traitées par les prestataires de paiement disponibles lors du passage de la commande.

Palestinement ne conserve pas directement les données bancaires complètes du client.

6. Livraison

Les commandes sont expédiées depuis la Palestine et nous livrons partout dans le monde.

La préparation d’une commande peut prendre jusqu’à 8 jours ouvrables. Un délai supplémentaire peut être nécessaire pour les produits fabriqués à la demande, personnalisés ou nécessitant une préparation particulière.

La livraison prend généralement entre 3 et 15 jours ouvrables après l’expédition. Ces délais sont indicatifs et peuvent être prolongés en raison de perturbations postales, de contrôles douaniers, de restrictions de transport, de la situation locale ou internationale ou de toute autre circonstance indépendante de notre volonté. Palestinement ne saurait être tenue responsable des retards de livraison.

Lorsque plusieurs articles sont commandés, ils sont regroupés dans un seul envoi afin que l’acheteur ne paie les frais de livraison qu’une seule fois pour l’ensemble de sa commande.

Un numéro de suivi est communiqué lors de l’expédition.

L’acheteur doit vérifier l’état du colis à la réception et signaler tout dommage dans les 48 heures suivant la réception à sav@palestinement.com, accompagné de photographies du colis et du produit concerné. Les modalités de prise en charge sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Sans réclamation dans ce délai, la commande est considérée comme conforme.

7. Adresse de livraison et suivi du colis

L’acheteur est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse renseignée lors de sa commande.

Il doit suivre régulièrement l’acheminement de son colis, au minimum une fois par semaine, à l’aide du numéro de suivi communiqué.

Lorsque la livraison échoue pour une raison imputable à l’acheteur, notamment en cas d’adresse incorrecte ou incomplète, de non-récupération ou de refus du colis, Palestinement ne pourra être tenue responsable de la non-livraison, y compris lorsqu’aucun avis de passage n’a été laissé par le transporteur.

Une nouvelle expédition ne pourra être effectuée qu’après réception effective du colis retourné par Palestinement et après paiement des nouveaux frais de livraison par l’acheteur.

En revanche, si la non-livraison résulte d’une erreur de Palestinement ou du transporteur, Palestinement prendra en charge la résolution du problème et les frais qui en découlent.

8. Retours et remboursements

Toutes les conditions relatives aux retours, au droit de rétractation, aux remboursements ainsi qu’aux produits endommagés, défectueux ou non conformes sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

9. Responsabilité

Palestinement ne saurait être tenue responsable de l’inexécution ou du retard dans l’exécution de ses obligations résultant de circonstances indépendantes de sa volonté ou d’un cas de force majeure.

10. Contact

Pour toute question concernant une commande, l’acheteur peut nous contacter à contact@palestinement.com.

Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou un problème avec une commande, l’acheteur peut nous contacter à sav@palestinement.com.