Retours et remboursements

Pour toute réclamation concernant une commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant sa réception par e-mail à sav@palestinement.com.

1. Retours

L’acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour nous informer de sa volonté de retourner un article.

Toute demande de retour doit être adressée à sav@palestinement.com avant l’envoi du produit. L’adresse de retour vous sera communiqué à ce moment là.

Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non portés, non utilisés et retournés avec leurs éventuels accessoires ou emballages.

2. Exceptions au retour

Les produits personnalisés, gravés, fabriqués sur mesure ou réalisés spécialement à la demande de l’acheteur ne peuvent pas être retournés ou échangés.

Cela concerne les bijoux et les vêtements qui sont fabriqués à la demande.

Cela concerne également les produits alimentaires et les produits soldés.

Les variations artisanales mineures par rapport aux photos ne constituent pas un motif de retour.

3. Frais et expédition du retour

Les frais d’expédition du retour sont à la charge de l’acheteur.

L’acheteur est responsable du colis retourné jusqu’à sa réception par Palestinement. Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’envoi.

Aucun remboursement ne pourra être effectué pour un article retourné qui ne nous est pas parvenu.

4. Remboursements

Une fois l’article retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 14 jours ouvrés.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (PayPal, carte bancaire, etc.). Il est également possible d’être remboursé sous forme d’avoir.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

5. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Après vérification de la réclamation et des photographies fournies dans les 48h de la réception du colis, Palestinement proposera selon la situation un échange, un avoir ou un remboursement intégral.

6. Commandes non livrées

L’acheteur est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse renseignée lors de sa commande. Il doit également suivre l’acheminement de son colis au minimum une fois par semaine à l’aide du numéro de suivi communiqué.

Lorsque la livraison échoue pour une raison imputable à l’acheteur, notamment en cas d’adresse incorrecte ou incomplète, de non-récupération ou de refus du colis, Palestinement ne pourra être tenue responsable de la non-livraison, y compris lorsqu’aucun avis de passage n’a été laissé par le transporteur. Aucun remboursement ne pourra être effectué dans ce cas.

Une nouvelle expédition ne sera possible que si le colis est effectivement retourné et réceptionné par Palestinement. Les nouveaux frais de livraison seront alors à la charge de l’acheteur.

En revanche, si la non-livraison résulte d’une erreur de Palestinement ou du transporteur, notamment en cas de perte du colis, Palestinement prendra en charge les frais qui en découlent et proposera, selon la situation, un nouvel envoi, un remboursement intégral ou un avoir.

7. Contact

Pour toute demande de retour ou remboursement, merci de nous écrire à : sav@palestinement.com